張先生沒有想到，面對在水里泡了5天的30萬元殘損現金，廣發銀行網點柜員思忖半晌，從桌上拿起一把小刀，就幫他成功挽回了29.95萬元……這令人驚訝的一幕，發生在廣發銀行北京分行營業部。
客戶張先生是一位獨居老人，日前因身體不適住了院，沒想到家中管道突然破裂，等他得到消息，拖著病軀匆匆趕回時，屋內早已水漫金山。
看著屋內被泡壞的家具設施，更讓他揪心的是，原本藏在柜子里的30萬元現金，已經在水中足足泡了5天、嚴重發霉。
眼看著多年積蓄就要“泡了湯”，張大爺心急如焚，想著趕緊把錢晾干就好了，沒想到整捆的現金干了以后不僅粘連嚴重還變脆了，碰都不敢碰。不知道該怎么辦的張先生這才抱著錢，急匆匆地來到廣發銀行尋求幫助。
廣發銀行北京分行營業部是北京地區36家“特殊現金業務承辦網點”之一，在清點殘缺污損人民幣方面有著豐富的經驗，但即便如此，這批現金的損毀程度、清點難度之高，也讓營業部工作人員捏了一把汗。
經過仔細查驗，工作人員發現這座像“小山”一樣的泡水紙幣中，有三分之一屬于重度霉爛的特殊殘缺污損人民幣，處理起來可謂難上加難：難點一，浸水多日的現金已經開始軟化，整捆風干后出現粘連，難以手工直接剝離。難點二，鈔票發霉后出現脆化現象，一碰就碎，稍有不慎，百元大鈔就要成為“散碎銀兩”。
一籌莫展之際，分行營業部的工作人員看到柜臺上平時切割紙張的刀片突然靈光一閃，“手工不好剝，用刀片不就好了！”只要在鈔票粘連的微小間隙中精確入刀，反復抽插、循序漸進，就一定能如庖丁解牛般逐次、逐張分割開來！
辦法找到了，北京分行立即抽調了4名柜員進行集中作業。保護和愛護人民幣是銀行工作者的天職，這種處理方法尤其需要膽大心細、技藝純熟，為了最大限度地減少客戶損失，避免剝離粘連人民幣時發生二次損毀，柜員們的每次操作都如同“定格畫面”般小心，每分離兩張現鈔都要耗費極大精力。
此時，柜臺外的張先生正目不轉睛地看著這一切，七十多歲的他第一次見識到這種“招式”，但當看到融為一體的粘連幣一張張被工作人員成功剝離后，他提著的心終于逐漸放下。時間一分一秒過去，看著疲勞的工作人員以及逐步縮小的損失，他不忍心地提出“要不然剩下的就算了，不清點了”，但柜臺里的工作人員微笑地搖了搖頭，堅持完成了全部清點。
直到下班時分，客戶的30萬元霉爛幣中，有29.95萬元得以成功挽回，只有500元現金不可避免地出現損失——此時，這筆清點足足進行了5個小時。
張先生如釋重負，感激的心情終于讓他對廣發銀行員工敞開心扉：原來過去張先生一直擔心錢放在銀行不安全，才將所有積蓄藏在家中，沒想到遇到這樣的意外變故，一輩子的積蓄險些打了水漂。
在了解了客戶的顧慮后，工作人員為他詳細分析了各種現金保存方式的利弊，并宣導了“存款保險”等金融知識。張先生這才轉變觀念，當即在柜臺開立銀行賬戶，將這筆現金悉數存入廣發銀行。
