原標題：
潮汐窗口上線
“窗口跟著需求走”,群眾平均等待時長縮短40%
惠州日報訊 （記者劉乙端 通訊員韋惠芳）為進一步優化政務服務環境，提升群眾辦事效率，仲愷高新區政務服務中心聚焦群眾需求，推出潮汐窗口服務模式，通過“窗口跟著需求走”的彈性管理，讓群眾平均等待時長縮短40%，真正實現“群眾少等待、服務不斷檔”。
針對政務服務大廳業務辦理“冷熱不均”的現象，中心設置潮汐窗口，通過實時監測人流量動態調整開放窗口數量。在社保、證照辦理等業務高峰期，增設潮汐窗口，抽調工作人員支援；非高峰時段則靈活轉為咨詢引導崗，確保資源利用最大化。除此之外，潮汐窗口還具有“備用服務艙”的功能，靈活承接教師資格認定、人才補貼申領等季節性、臨時性專項業務。
潮汐窗口讓群眾平均等待時長縮短40%。 惠州日報記者劉乙端 攝
該機制運行以來，群眾平均等待時長縮短40%，窗口服務效率顯著提升。該模式通過“窗口跟著需求走”的彈性管理，真正實現了“群眾少等待、服務不斷檔”。
為保障潮汐窗口運行順暢，該中心推行“窗口輪崗學習”機制，不定期安排窗口工作人員跨部門、跨分廳輪崗實踐，全面掌握社保、市場監管、工程報建、不動產登記、公安辦證等高頻業務辦理流程，協作解決復雜業務中的難點問題，打造“一崗多能”的專業化服務團隊；結合“周培訓、月考核”，圍繞政策法規更新、系統操作技能、應急溝通技巧等內容開展培訓，以評促改、以訓促優……通過系列保障舉措，科學調配資源、優化服務細節，切實解決群眾辦事“排隊久、跑腿多”等難題。
接下來，仲愷政務服務中心將持續關注企業群眾訴求，以智能化、人性化為方向，探索更多創新服務模式，全力構建有速度、有溫度、有智慧的政務服務新生態。
