原標題

優質供水+暖心服務 營商環境再提升
市供水公司持續優化營商環境助推我市高質量發展

　　待在家動動手指，用水業務“云辦理”；遇到用水煩心事，“供水管家”服務送上門；用水需求緊迫，“供水速度”激情上演……這是惠州市供水有限公司（以下簡稱“市供水公司”）持續優化營商環境帶給城市居民和企業用戶最真實的獲得感和幸福感。

　　近年來，市供水公司進一步提升改革創新意識，大力推行“獲得用水”全流程線上辦、聯合電氣及不動產權過戶業務一次辦，助力行政審批提速，服務品質提升；全力當好“供水管家”，持之以恒提供優質供水服務；加大資金投入建設力度，助推舊管改造及管網建設，營造安全優質用水環境，為城市營商環境優化注入“水動能”。

“水電”各政務服務營業窗口實現與聯辦窗口的互聯互通。 市供水公司供圖

　　業務全流程線上辦 營造高效便捷政務營商環境

　　登錄惠州供水公眾服務平臺、廣東政務服務網，申請辦理用水報裝，通過人臉識別，在線獲取電子證照，生成電子供用水協議后，馬上就可以進行線上簽約，如此“絲滑”的辦事體驗感，讓用戶李先生直贊嘆：“現在申請用水業務全程不用跑供水營業網點辦理，太方便了，為我們節省了很多時間！”

　　作為營商環境不可或缺的重要環節，市供水公司推出的“獲得用水”全流程線上辦服務，真正做到了“零申請”“零資料”“零跑腿”，實現用水報裝業務全流程線上辦。與此同時，辦理或取消水費銀行代扣、階梯水量變更，過戶、銷戶、用水性質變更等業務也已實現全流程線上辦，大大增強了用戶的獲得感和滿意度。

　　對于企業用戶來說，如今能享受到的便利還不止這些。

　　今年，惠州市“水電”項目聯席辦系統正式貫通。走進市、區政務中心，市民可以發現，“水電”各政務服務營業窗口實現與聯辦窗口的互聯互通，用戶只用跑一次，就可在水、電任一窗口辦理水電報裝業務，大大縮短辦理“獲得用水”“獲得用電”接入的時間，有效提高辦理效率。

　　此外，我市“不動產登記和水電氣聯動過戶一件事一次辦”功能也正式上線運行。市民在辦理不動產二手房轉移登記時，可同步提交水、電、氣過戶申請手續，實現了“一件事一次辦”，破解了以往辦理不動產過戶及關聯事項材料多、折返跑、耗時長等堵點、痛點問題。

　　值得一提的是，市民辦理用水業務時，如果沒帶個人證件，也不必慌。黑科技讓供水政務服務“碼”上智能。通過粵省事、惠州供水公眾服務平臺PC端、惠州供水微信小程序或者APP“個人數字空間”授權用證，便能調用本人電子證照用于業務辦理。也可登錄粵省事（APP、小程序），亮粵省事碼，經個人授權后，將所需的相關證照和數據，傳輸到業務系統，用于事項辦理。

　　主動上門+線上“云服務” 營造暖心為民供水服務環境

　　檢查水壓、清洗水表、更換水表、了解居民用水情況，宣傳用水節水小知識、征求群眾及企業對供水服務的意見建議、商議保障企業用水事宜……在市供水公司，“供水管家”時時深入供水轄區，主動上門服務用水企業和群眾。

　　這是市供水公司近年創建的“供水管家，潤澤萬家”黨建品牌，以小管家服務大民生，用“我們多做”換取“百姓少跑”，對于群眾的急難愁盼問題，供水管家直接在一線解決，這讓市民感覺十分暖心。

　　記者了解到，為助力優化營商環境建設，近年來，市供水公司始終堅持營造暖心為民的供水服務環境，不斷完善和推出優質便民服務。

　　供水客服熱線“96968”實行24小時服務，及時有效解決用戶用水問題。此外，用戶還可通過惠州供水微信公眾號、微信小程序、公司門戶網站在線客服等途徑獲得在線服務。市供水公司還協助“12345”政務服務便民熱線開展網上信訪工作，受理來自“12345”的工單，切實做到群眾用水訴求“件件有著落，事事有回音”。

　　尤其是在用水前置服務方面，從去年10月起，針對一般工程建設項目，企業或用戶撥打供水客服熱線提出用水需求后，市供水公司將給用戶提供前置服務（即先行辦理用水工程施工的占用挖掘城市道路審批、工程設計、施工等服務，提前完成外線工程實施，待建設施工項目需裝表通水）。企業或需裝表通水的用戶只需登錄“廣東政務服務網”“惠州市工程建設項目審批管理系統”“粵省事”“惠州供水微信公眾號”等渠道，提交用水申請材料并簽訂供用水協議，即可快速裝表通水。

　　疏通舊管打通主動脈 營造安全優質用水環境

　　為保障城鎮居民和企業的用水安全，市供水公司全力推進市區舊管網改造工程，自2005年起，通過自籌資金，每年投資舊管改造工程費用超1000萬元，先后對市區嚴重老化、殘舊、暗漏、堵塞的供水管網實施改造。

　　近年來，舊管網改造還與老舊小區改造、鄉村振興農村巷道硬底化項目、惠城區內街小巷升級改造建設項目等項目時序銜接，做到一次挖掘市政道路、一次敷設管線到位、一次完成道路修復，避免“馬路拉鏈”，大大提升改造效率。改造完成后，不但降低供水管網耗損率，也為周邊居民、企業解決用水難的問題，進一步提高群眾用水滿意度。

　　市供水公司全力營造安全優質的用水環境，在改造舊供水管網，暢通城市“毛細血管”的同時，加快建設步伐，打通產業項目基礎設施配套供水主動脈。

　　廣東（仲愷）人工智能產業園是廣東省首批人工智能產業園之一，為加快打通產業園基礎設施配套項目一期的供水管網，近來，市供水公司工作人員頂著炎炎烈日，奔走在惠城區和瀝林鎮之間，穿梭于瀝林鎮大街小巷。

　　供水管道施工缺乏作業面、需反復協調定制施工方案、供水管道與燃氣電力等通信管線位置沖突協調、雨水多發季節延誤工期……面對項目建設重重困難，供水人開啟“五加二”“白加黑”連軸轉工作模式，用效率書寫“供水速度”，以最短的時間完成了項目一期的供水管網主管道建設工作。

　　目前，該項目已累計完成供水主管建設約8000米，基本滿足了園區入駐企業的用水需求。“這次供水管網建設，為我們解決了園區入駐企業建設發展的后顧之憂，對園區后續的招商引資工作很有幫助。”園區負責人說道。

　　市供水公司相關負責人表示，接下來，公司將繼續以“安全優質供水，用心服務社會”為宗旨，持續優化營商環境，切實保障好居民和企業用水需求，為群眾實實在在辦好事、辦實事，助推惠州產業高質量發展。

　　惠州日報記者陳春惠 通訊員何唯嘉