“我這里有一袋子發霉碎掉的錢，你們可以幫我兌換嗎？”近日，工商銀行惠州龍門支行營業廳迎來了三位客人，一位姓鐘的老先生在家人陪同下，拿著一個紅色袋子，詢問工作人員兌換殘損人民幣業務。原來袋子里面裝的全部都是100元面額的殘損幣，是老人家存放在箱子里的備用金，但由于潮濕環境影響，保管不善，留在家中被氧化了。
由于殘幣破損非常嚴重，網點負責人立即向上級管理部門現金營運中心申請專業支持。現金中心了解情況后，急客戶所急，為盡力挽回客戶資金損失，全力支持基層服務，決定由中心專業人員協助殘幣清理。隨后營業網點將殘幣在監控下現場封包，通過押運公司直接送到現金營運中心進行整理清點。現金營運中心收到殘幣封包后，立即安排專人進行整理清點，由于鈔票存放時間較長，保護不善，部分硬化一碰即碎，部分霉爛黏連，給整理工作帶來不少困難，三位專業人員工作人員使用各式輔助工具，經過多個小時的整理，最后共清分出有效幣值2950元，由營業網點為客戶辦理兌換手續。當客戶收到新兌換的人民幣現金時，對工行服務豎起了大拇指。
一直以來，惠州工商銀行堅持履行大行擔當職責，該行各部門、各支行網點緊密配合，努力踐行金融服務的人民性。該行現金營運中心認真落實為基層服務、為客戶服務的管理要求，積極支持、配合基層網點從細微入手，為客戶排憂解難，用實際行動詮釋“匠心”，以優質、高效、貼心的金融服務踐行“服務無小事”理念，為廣大市民提供了零鈔、殘幣兌換繳存的綠色通道及預約服務，有效解決了客戶兌換難、兌換慢的問題。切實將“二線為一線服務”和“客戶至上”的使命擔當落到實處，交出了一份“我為群眾辦實事”的滿意答卷。據了解，今年以來，惠州工行為客戶清理兌換特殘貨幣共計數萬元。
惠州日報記者劉乙端
通訊員黃志勇
