惠州日報訊 （記者馬海菊）暑運開始后，惠州火車站迎來客運高峰，近期每天旅客的發送量達兩萬多人次，隨著客流量的增加，車站對志愿者的需求也越來越大。惠州市善水志愿服務總隊每天組織20名志愿者為旅客提供維持秩序、幫助取票、咨詢指引、扶助老弱病殘孕上車等志愿服務，惠州火車站的各個角落隨處可見“紅馬甲”的身影。
7月10日下午，惠州火車站大廳客流少了一些，這時一位六十歲左右的大媽與一個小男孩小跑進了站，他們身上都浸透了汗水。志愿者黃智聰、劉傳勇、梓同見狀立刻上前道：“您好，大媽，我們是惠州的志愿者，請問有什么需要幫助的嗎？”大媽指指自己嘴，再指指自己的耳朵，搖了搖手，這時小男孩突然想到了什么，從背包里拿出了一本殘疾證和車票遞給志愿者。原來，大媽是一名聾啞人，小男孩是她的孫子，祖孫倆要在16:55乘坐K1282次列車前往山東濟南。
志愿者們了解情況后，一邊安慰大媽，一邊分工拿過行李，與工作人員協商后，帶著祖孫倆走愛心通道，再乘坐無障礙電梯進入站臺。火車停靠后，志愿者們順利地將祖孫倆送進車廂，并把行李放置在貨架上。準備返回時，大媽向志愿者不斷點頭表示感謝。
