原標題
建行惠城支行
上門“解鎖”暖人心
“真是太感謝你們了，這么忙還愿意趕過來！”83歲高齡的老人拉著建設銀行惠城支行工作人員的手動情說道。
10月30日，陳女士來到建行惠城支行辦理社保卡密碼重置業務。陳女士表示，社保卡是家中80多歲的老人所有，因老人家行動不便，沒辦法親自前來網點辦理，但社保卡里還有一筆非常重要的“老人錢”需要取出。客服經理聽聞后表示，對于特殊客戶該行可以提供上門服務。11月3日，經過與陳女士溝通，建行惠城支行派出兩名工作人員帶著資料和設備走進年邁客戶所在的敬老院，很快便為老人重新設置好社保卡密碼，解了客戶的燃眉之急。
“鐵打”的制度，是一道對客戶資金高度重視的防火墻；“溫情”的服務，是建行人刻在骨子里的基因。建行人秉承“把客戶放在第一位”的服務宗旨，既按制度辦事，也用自己的多跑路換取特殊客戶辦理業務的便利，獲得了諸多客戶的認可和點贊。
惠州日報記者伍磊
通訊員趙銳源 黃衛軍
