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農行惠城支行:多舉措優化適老金融服務

  近年來,農行惠城支行立足老年客戶服務痛點,持續提升老年客群金融服務體驗,圍繞老年客戶群體的行為習慣和金融需求,從便利性入手,于細微處用心,持續推進服務便利化,為老年人提供周全、細致、貼心的金融服務。

  完善硬件設施,讓適老化服務更用心。在營業網點設置尊老愛心窗口、愛心座椅,配置輪椅、拐杖、放大鏡、無障礙通道、醫療箱等配備,滿足老年客戶的多重需求。

  合理調配人員,讓適老化服務更暖心。通過加強網點廳堂人員調配,加大老年客戶進門后的服務、咨詢、引導力度。并優化廳堂排隊叫號機制,為有困難的老年客戶取優先排隊號。同時,靈活增配廳堂服務人員,輔助老年人選擇使用柜面或自助設備等,讓金融服務持續增溫加速。

  提供上門服務,讓適老化服務更貼心。為了幫助行動不便的老年人,惠城支行員工利用網點移動營銷PAD,上門為老年人辦理密碼解鎖、密碼掛失重置、信息更新等,妥善解決部分老年人不能親臨網點辦理業務這一問題。

  普及金融知識,讓適老化服務更安心。支行員工主動為老年客戶推廣金融知識及科普反欺詐宣傳,教育老年人自覺遠離非法集資,加大力度宣傳電信網絡新型違法犯罪手段及應對措施等常識,切實提升老年人金融素養和風險防范意識。

  開展愛心慰問,讓適老化服務更舒心。看望福利院老人、送去生活愛心物資、獻唱歌曲……惠城支行始終堅持傳遞社會正能量,弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德,營造愛老助老的良好社會氛圍。

  惠州日報記者伍磊

編輯:任己章
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