一部電話、一臺(tái)電腦，120調(diào)度員每天重復(fù)著接聽電話、詢問患者情況、錄制派車單……在看似簡(jiǎn)單而又枯燥的重復(fù)動(dòng)作里，卻上演著一場(chǎng)場(chǎng)生命救援的生死時(shí)速。近期，惠州市120急救指揮中心調(diào)度員先后指導(dǎo)兩例家屬救治呼吸道梗阻導(dǎo)致無呼吸的患者。由于急救及時(shí)，現(xiàn)兩例患者生命體征均平穩(wěn)。

　　“老人家吃飯被噎住了，糯米飯，好嚴(yán)重，趕緊來！”2023年12月24日17時(shí)，惠州市120急救指揮中心調(diào)度員古建英接到來自惠城區(qū)橋西街道的報(bào)警電話。她馬上記錄好現(xiàn)場(chǎng)地址并派出就近醫(yī)院的救護(hù)車過去。得知病人已經(jīng)昏迷、無呼吸，古建英根據(jù)MPDS系統(tǒng)（120調(diào)度指揮系統(tǒng)）流程，立刻指導(dǎo)家屬做胸外按壓。

120調(diào)度員古建英在接求救電話。

　　“讓病人平躺在地板上，把你的一只手的手掌根部放在她的胸骨上，也就是兩乳頭連線的正中間，把另一只手的手掌壓在這只手的手背上，快速用力按壓胸部30次，每秒鐘至少兩次，向下按壓至少5厘米。兩次按壓之間要讓她的胸部完全回彈。”“按壓時(shí)大聲數(shù)出來，這樣我可以和你一起數(shù)。1、2、3、4……1、2、3、4……”家屬很配合，一直跟著古建英念的頻率按壓，按壓30次，做2次人工呼吸。

　　通話5分鐘左右，救護(hù)車跟車醫(yī)生說需要聯(lián)系家屬，了解病人情況，古建英和求救人就掛斷了電話。由于擔(dān)心病人的情況，古建英又回?fù)芗覍匐娫挘�繼續(xù)指導(dǎo)家屬做胸外按壓。安慰家屬，又通話約7分鐘，醫(yī)生到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，古建英才結(jié)束了通話。

　　后來根據(jù)醫(yī)院反饋，飯團(tuán)已經(jīng)吐出來了，老人也清醒過來，生命體征平穩(wěn)。

　　無獨(dú)有偶，2024年1月3日，調(diào)度員古建英接到來自市區(qū)下埔的求救電話：“老人吃香蕉卡在喉嚨里了，快點(diǎn)來啊……”古建英在詢問報(bào)警地址的同時(shí)，第一時(shí)間安撫家屬情緒并一步步引導(dǎo)家屬做搶救工作。“急救車已經(jīng)在路上了，請(qǐng)不要掛斷電話，接下來我指導(dǎo)你怎么做。”家屬說老人已經(jīng)昏迷，只有極微弱的呼吸（屬無效呼吸）。古建英立刻給予心肺復(fù)蘇的指導(dǎo)。“1、2、3、4……1、2、3、4……”期間家屬很著急，不斷哭喊：“醫(yī)生趕緊來，我好害怕。”古建英一直耐心安慰家屬，并繼續(xù)指導(dǎo)家屬做心肺復(fù)蘇。

　　一直持續(xù)了14分鐘左右，古建英在電話里聽到急救人員已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，才掛斷了電話。后醫(yī)院反饋，病人已清醒，發(fā)紺情況有所緩解，準(zhǔn)備做進(jìn)一步的檢查。

　　“若您遇到緊急情況，請(qǐng)相信我們，我們會(huì)第一時(shí)間教會(huì)您如何正確幫助病人，讓我們攜手共同為挽救患者生命努力、努力、再努力！” 古建英說，120調(diào)度員的工作不僅僅是簡(jiǎn)單受理派車，更需要冷靜處理每一個(gè)緊急情況，對(duì)危重癥患者快速識(shí)別并引導(dǎo)施救，這是每一個(gè)急救調(diào)度員的責(zé)任與使命。

　　文/圖 惠報(bào)全媒體記者周智聰 通訊員梁開紅