建行惠州秋長(zhǎng)支行 攔截電詐轉(zhuǎn)賬打造安心港灣

　　“勞動(dòng)者港灣”作為建設(shè)銀行重要的服務(wù)品牌，一直以來(lái)不僅為戶外勞動(dòng)者提供休息的場(chǎng)所，還致力于對(duì)金融安全意識(shí)薄弱的社會(huì)群體進(jìn)行免費(fèi)的宣傳教育。近日，這一服務(wù)品牌再次發(fā)揮了重要作用，成功攔截了一起疑似詐騙的轉(zhuǎn)賬事件。

　　一天早上，建行惠州秋長(zhǎng)支行開(kāi)門營(yíng)業(yè)不久，一位摩托車師傅急匆匆地走進(jìn)大廳，表示需要緊急轉(zhuǎn)賬。大堂經(jīng)理迅速上前了解情況，并引導(dǎo)其至智慧機(jī)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。在協(xié)助過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)該師傅神情緊張，對(duì)轉(zhuǎn)賬對(duì)象閃爍其詞，引起了工作人員的警覺(jué)。

　　經(jīng)過(guò)耐心詢問(wèn)和觀察，工作人員判斷這可能是一起電信詐騙案件。于是，他們立即將客戶引導(dǎo)至“勞動(dòng)者港灣”休息，并遞上電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳折頁(yè)，詳細(xì)解釋了詐騙的常見(jiàn)手段和防范措施。在工作人員的耐心勸導(dǎo)下，摩托車師傅終于道出了實(shí)情：他在前一晚接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方聲稱誤將一筆錢轉(zhuǎn)入了他的賬戶，要求他按照指示將錢款轉(zhuǎn)出，并承諾支付200元酬謝。了解情況后，工作人員迅速指導(dǎo)客戶撥打?qū)Ψ诫娫�，但發(fā)現(xiàn)電話已處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。這時(shí)，師傅才意識(shí)到自己遭遇了詐騙。在工作人員的協(xié)助下，客戶及時(shí)報(bào)警并立案處理。

　　此次事件的成功防范，彰顯了建行惠州秋長(zhǎng)支行“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)品牌的社會(huì)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神。該支行表示，將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)更加主動(dòng)真誠(chéng)的服務(wù)，為廣大勞動(dòng)者打造一個(gè)讓人心安的“金融港灣”。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊

　　通訊員張偉燕

　　建行惠州上楊支行 延伸港灣服務(wù)上門排解憂難

　　“密碼忘記了，老人家腿腳行動(dòng)不便，我可代為修改密碼嗎？老人急著用錢呢�！苯�日，來(lái)自惠州大亞灣西區(qū)某村的嚴(yán)先生，急匆匆地走進(jìn)建行惠州上楊支行，滿頭大汗地向客服經(jīng)理小陳咨詢密碼修改的相關(guān)事宜。

　　客服經(jīng)理小陳迅速察覺(jué)到嚴(yán)先生的焦慮，引導(dǎo)他至勞動(dòng)者港灣區(qū)域，并為他送上一杯水，讓他稍作休息。經(jīng)過(guò)細(xì)致的溝通，小陳了解到嚴(yán)先生的奶奶急需領(lǐng)取村里的補(bǔ)貼，但銀行卡密碼已遺忘，且因年事已高行動(dòng)不便，無(wú)法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)。在深入交談中，小陳得知村里許多老人都面臨著類似的難題：他們或沒(méi)有銀行卡，或忘記密碼，無(wú)法便捷地享受金融服務(wù)。

　　面對(duì)這一特殊情況，建行惠州上楊支行迅速啟動(dòng)了特事特辦、急事急辦的服務(wù)模式。他們組織了一支由業(yè)務(wù)骨干組成的團(tuán)隊(duì)，攜帶專業(yè)設(shè)備，驅(qū)車前往西區(qū)某村，為那里的30多位老人提供上門服務(wù)。無(wú)論是開(kāi)卡還是密碼重置，他們都一一為老人們辦理，確保每位老人都能順利領(lǐng)取到補(bǔ)貼�！敖ㄐ械姆�務(wù)真是周到貼心！老人家腿腳不方便，你們還專程跑來(lái)為我們服務(wù)，真是太感謝了！”嚴(yán)先生及家人向建行工作人員表示由衷的感謝。

　　一次上門服務(wù)，僅是建行惠州市分行深化“勞動(dòng)者港灣”+金融公益模式的生動(dòng)實(shí)踐之一。未來(lái)，該行將繼續(xù)致力于延伸“勞動(dòng)者港灣”的服務(wù)觸角，深耕養(yǎng)老特色，為更多老年人提供便捷、溫暖的金融服務(wù)。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊

　　通訊員黃劍秋 羅燕平