原標題：

廣東移動惠州惠城分公司打造“心級”服務推動信息化建設
匠心筑夢 服務為民

　　在廣東移動惠州分公司的指導下，廣東移動惠州惠城分公司本著“客戶為根，服務為本”的核心理念，構建“四大支柱”，以匠心精神持續提升服務質量，致力于為人民提供更加優質、便捷、高效的“心級”服務體驗，為數智化建設和社會發展貢獻力量。

　　廣東移動惠州惠城分公司全力護航兩會、馬拉松等一系列重大會議與社會盛事的圓滿舉辦，展現了其作為通信行業領軍者的責任與擔當。該公司不僅深耕于城市脈絡之中，更積極投身于鄉村振興的偉大實踐，用科技的力量點亮鄉村的希望之光，促進城鄉融合發展。截至目前，為政府單位、學校、大型企業、園區等提供通信服務，“心級”服務客戶數量超100萬，足跡遍布1157平方公里。

　　精細管理，提升服務品質

　　優質的服務是企業生存發展的基石。

　　廣東移動惠州惠城分公司在追求高效與便捷的同時，更加注重服務的情感價值，倡導“用心服務，用情溝通”。通過定期回訪客戶、節日祝福、特殊關懷等舉措，讓客戶感受到中國移動的溫暖與關懷；在營業廳設置“愛心專窗”，為老、弱、病、殘、孕等特殊群體開通“綠色通道”；多渠道收集客戶意見和建議，如設立服務熱線、在線客服、客戶滿意度調查等，及時了解客戶需求和痛點；為客戶定制服務方案，基于客戶反饋和數據分析，提供個性化的服務方案，滿足不同客戶的差異化服務需求。

廣東移動惠州惠城分公司在營業廳設置“愛心專窗”，為老、弱、病、殘、孕等特殊群體開通“綠色通道”。

　　此外，該公司不斷優化服務流程，全流程服務實時告知，讓客戶能夠清晰了解服務進度和結果，實現客戶需求的快速響應和有效解決。一方面，通過加強員工培訓，提升服務技能和職業素養，讓每一位員工都成為客戶信賴的“通信專家”。另一方面，強化線上服務，利用企業微信小程序等線上平臺，提供24小時不間斷的自助服務和在線客服服務。

　　技術創新，引領服務升級

　　在數字化轉型的大潮中，廣東移動惠州惠城分公司緊跟時代步伐，積極探索5G、大數據、云計算、物聯網等前沿技術的應用，推動服務模式創新升級。通過構建智能化服務平臺，實現業務流程自動化、智能化，大幅提升服務效率和用戶體驗。

　　在家庭服務領域，“和家親”智慧家庭解決方案不僅讓家庭網絡管理更加便捷，還實現了智能家居設備的互聯互通，讓科技真正惠及每一個家庭。

　　在教育建設領域，針對校區全面智能化、信息化提供配套升級，涵蓋標準化考場系統、視頻安防監控系統建設，極大提升學校的教育教學環境，促進信息技術與教育教學的深度融合，為師生提供更加安全、便捷、高效的學習與工作環境。

　　勇擔重任，延伸服務觸角

　　廣東移動惠州惠城分公司積極響應國家鄉村振興戰略，將服務觸角延伸至鄉村每一個角落，充分發揮黨建引領作用，與掛點鄉村開展結對子幫扶工程，將中國移動數智化技術運用到鄉村發展中，助力實現“數字鄉村”的美好愿景。

　　與此同時，廣東移動惠州惠城分公司加大投入，加快農村寬帶網絡覆蓋，推動“互聯網+農業”發展，助力農產品上行，拓寬農民增收渠道。

　　依托中國移動的信息化平臺、醫療等資源，為鄉村地區提供智慧看家、遠程醫療、村務數字化治理等信息化服務，縮小城鄉“數字鴻溝”，實現足不出戶可看病，不入家門知家情，真正實現鄉村治理數字化，增強村民生活幸福感。

　　展望未來，廣東移動惠州惠城分公司將持續深化與政府部門、產業鏈伙伴的合作，創新服務模式，提升服務質量，助力鄉村振興，為客戶提供更加個性化、差異化的通信服務，推動信息化建設邁上新臺階，為經濟社會發展貢獻更多力量。

　　文/圖 惠州日報記者譚琳