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近日，建設銀行秋南支行以“勞動者港灣”為依托，為一位視障客戶提供全程無障礙金融服務，用實際行動詮釋了“金融為民”的溫暖承諾，贏得客戶高度贊譽。
視障人士石女士在妹妹陪同下來到建設銀行秋南支行營業(yè)大廳。大堂經(jīng)理注意到客戶的特殊情況后，立即將客戶引導至勞動者港灣休息區(qū)，遞上溫水安撫情緒，并協(xié)調(diào)開啟彈性服務窗口，安排專人全程陪同辦理。
據(jù)了解，石女士近期獲得工作機會，用人單位要求提供建設銀行賬戶發(fā)放工資。在業(yè)務辦理過程中，支行工作人員嚴格執(zhí)行特殊客戶服務規(guī)范：營運主管仔細核實客戶身份及陪同人員關系；柜員耐心講解業(yè)務風險提示；借助配備盲文的密碼鍵盤等無障礙設施，確保業(yè)務辦理順暢。僅用20分鐘，石女士就成功開立了工資賬戶。
“這個鍵盤有盲文標識，真是太貼心了！”石女士在體驗建行無障礙設施時由衷贊嘆。工作人員還現(xiàn)場演示了手機銀行語音導航功能，教會客戶自助查詢賬戶信息。
建設銀行秋南支行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，不僅在硬件設施上配備老花鏡、雨傘、急救藥箱等便民物品，更專門設置無障礙優(yōu)先服務窗口，用實際行動傳遞金融溫度。該行將持續(xù)深化“港灣”服務內(nèi)涵，讓每一位客戶都能享受到便捷的金融服務。
惠州日報記者伍磊
通訊員于志紅 盧曼萍
