原標題：

惠州出臺首部“雙百工程”社工站地方標準

推動兜底民生服務步入規范化

　　“有了社工站工作規范，我們在一線服務各類對象時就有了明確指引，幫助我們統一服務標準，確保其都能獲得同樣專業細致的服務，工作起來更得心應手了。”惠城區橋西街道“雙百工程”社工站副站長吳麗莉稱贊道。

　　近日，由惠州市民政局聯合中山大學制定的《鄉鎮（街道）社工站工作規范》（以下簡稱《規范》）正式發布。作為惠州首部聚焦兜底民生服務規范的地方性標準，《規范》系統總結近5年來“雙百工程”實施經驗，進一步明確服務標準，優化工作流程，推動兜底民生服務步入規范化、標準化、專業化新階段。

今年端午節，三棟鎮“雙百工程”社工站志愿者與“雙百”社工一起包粽子送給轄區低保家庭。

　　有了《規范》，工作起來心里更有底

　　“雙百”社工是從事民政領域兜底民生工作的基層力量，主要服務11類困難群眾和特殊群體。近年來，“惠州兜底民生服務社會工作雙百工程”深入實施，全力打通為民服務“最后一米”，共建成75個鄉鎮（街道）社工站、363個村（社區）社工點，全市現有1379名“雙百”社工，實現“一村（社區）一社工”定點服務。

　　“2022年，我市已實現‘雙百工程’鄉鎮（街道）社工站點及困難群眾和特殊群體社會工作服務全覆蓋。但服務群體涉及11類對象，需求多元復雜，以往缺乏統一規范，服務水平可能存在差異，而《規范》實現了服務流程標準化、服務方式專業化、服務內容清單化，確保服務的一致性和專業性。”市民政局相關負責人介紹，《規范》根植于惠州本土化的實踐基礎，是經過反復研討、精心設計與持續優化的成果，“這些量表能真正貼合一線工作情境，有效賦能基層社工，成為推動兜底民生服務提質增效的有力工具。”

　　吳麗莉擁有近十年專業社工工作經驗，幾年前加入“雙百”社工隊伍，她坦言，民政服務對象群體構成多元，且每位對象的實際情況與需求差異顯著。“在沒有《規范》之前，服務工作更多依靠社工的主觀經驗來判斷和開展，如今有了《規范》，工作起來更有章法，心里更有底了。”

　　劉阿姨是一名獨居長者，是吳麗莉服務的對象之一。過去，“雙百”社工主要為劉阿姨鏈接救助政策，并開展恒常化的探訪服務。而現在，“雙百”社工可以根據《規范》的指引對劉阿姨提供分級分類的服務，針對劉阿姨在經濟幫扶、情感支持、社區支持網絡保障等方面的迫切需求，社工為其制定了針對性的服務計劃。現在劉阿姨的生活狀態越來越好。

　　推動兜底民生服務精細化專業化規范化

　　“近100頁的《規范》，有各類具體服務內容、各類量表，相當于‘雙百’社工開展各類專業服務的一本‘字典’，推動兜底民生服務精細化、專業化、規范化發展。”市民政局相關負責人介紹。

　　從對“雙百工程”社工站的管理上來看，《規范》構建了標準化服務規范體系，為全市“雙百工程”社工站工作提供了基本遵循。《規范》突出黨建引領，明確“雙百工程”社工站作為黨和政府聯系服務群眾的重要紐帶，要在各級黨委、政府統籌指導下，確保兜底民生服務始終沿著正確方向推進。同時，強調“雙百”社工事務性與服務性崗位雙崗協同機制，切實提升為民服務質效。《規范》從職業操守、專業倫理、工作流程等方面進行全面規范，制定統一的服務標準與操作指引，推動社工站規范化、專業化發展。

　　從社工的服務實操來分析，《規范》建立全流程服務管理機制，形成“受理-分級-計劃-服務-評估-跟蹤”為一體的完整服務鏈條，實現服務過程的標準化、精細化管理。《規范》專門制定了內容豐富、維度多元的“服務清單”，細化了服務內容，提升專業介入深度，將宏觀服務目標轉化為具體可操作的專業路徑，大幅提升一線社工的專業介入能力。同時，《規范》建立有效的跟蹤評估與改進機制，形成服務管理閉環。

　　文/圖 惠州日報記者馬海菊 通訊員李丹嵐