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文/圖 羊城晚報全媒體記者 馬燦 實習生 凌粲
花6萬多元祛痘,然而一年多后不見效果,情況反而更嚴重。近日,廣州一男子在追討退款遭美容院拒絕后,向本報《Y-記者幫》欄目求助,經(jīng)記者采訪、協(xié)調(diào),雙方最終達成和解,該男子拿回了部分款項。
消費者:花6萬多元祛痘,反而越長越多
2019年,黃先生來到廣州一家名叫“痘博士”的美容院,希望能治好自己臉上的“痘痘”。當時,經(jīng)該店美容師診斷:黃先生是痤瘡評級4級,“屬于相當嚴重”。
因其品牌中有“博士”字樣,黃先生起初以為該美容院是“專業(yè)做(祛痘)的醫(yī)院”,于是“第一次到店就交了幾千元”,并在該美容院接受祛痘服務。
黃先生第二次到該美容院治療時,美容師說恰逢公司三周年活動,可以享受買一年送一年的簽約祛痘服務,勸其辦理年卡。“她們幾個人圍過來了,一唱一和并拿出了POS機讓我刷卡。” 黃先生說。
于是,黃先生刷了9300元辦了卡。之后,他又花了3980元辦理了“去紅消炎”的服務。
治療了幾個月后,店員又向黃先生介紹“修復痘印痘坑”,改善“酒糟鼻”服務項目。黃先生說:“當時她們說只要我配合的話,這些痘痘肯定會治好的。”
然而事與愿違。黃先生告訴記者,總共花了6萬多元,治療一年多發(fā)現(xiàn),臉上該長的痘痘不僅沒有消失,“反而痘坑弄得越來越多、越來越深,原來沒有長的地方也新長了痘痘。”
進展:雙方達成和解,消費者拿回部分退款
2023年7月8日,黃先生向該店提出退款,但“痘博士”品牌已注銷,取而代之的是“悟空祛痘”,且無法獲得他之前的消費記錄。
因此,黃先生的訴求可想而知。接到報料后,《Y-記者幫》欄目記者進行了實地走訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)黃先生與美容院簽署了一份服務協(xié)議書。該協(xié)議書明確稱“祛痘無效,退還協(xié)議款”的服務保障。
經(jīng)過記者跟蹤采訪、協(xié)調(diào),最終有了結果。7月22日,黃先生告訴記者:“雙方已經(jīng)達成和解,并拿回了部分款項。”
提醒:量力而行辦卡,留存憑證依法維權
廣州市消委會提醒消費者,理性看待美容效果,謹慎選擇服務機構,醫(yī)療美容專業(yè)性、復雜性、風險性較高,因此,雙方一定要簽訂合同進行約定。
“量力而行,理性辦卡。”廣州市消委會稱,消費者要從自己的實際需要出發(fā),理性綜合評估自己的消費能力,不貪圖便宜,不輕信商家的口頭承諾,避免選擇預付款數(shù)額多、時間過長的服務項目,避免因沖動而承擔不必要的風險。
最后,要注意留存交易憑證,發(fā)生問題或糾紛應積極依法維護自身合法權益。