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惠州日報(bào)訊 （記者伍磊 通訊員孔麗青 盧曼萍）近日，建行惠州中信凱旋城支行通過跨省協(xié)作機(jī)制，成功為一位八旬老人解決了困擾多年的非實(shí)名制存折問題，再次彰顯了勞動者港灣的服務(wù)溫度。這一暖心服務(wù)案例，正是該支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動寫照。
日前，80多歲的晁爺爺帶著一張20多年前在山東開立的非實(shí)名制存折來到建行惠州中信凱旋城支行求助。因身份信息不全，賬戶無法正常使用，老人焦急萬分：“這可是我一輩子的積蓄啊！”
面對這一特殊情況，建行惠州中信凱旋城支行工作人員迅速行動。大堂經(jīng)理貼心地將老人攙扶至勞動者港灣休息區(qū)，遞上溫水安撫情緒。在了解到存折開戶行遠(yuǎn)在山東后，該支行立即啟動跨省協(xié)作機(jī)制，與建行山東省分行密切溝通，反復(fù)核對歷史檔案，并協(xié)調(diào)非實(shí)名賬戶補(bǔ)錄流程。經(jīng)過多日努力，晁爺爺?shù)拇嬲劢K于完成實(shí)名認(rèn)證。當(dāng)工作人員將補(bǔ)發(fā)的存折交到晁爺爺手中時(shí)，他激動地握住工作人員的手，連聲道謝。
勞動者港灣作為建行服務(wù)民生的品牌項(xiàng)目，不僅是環(huán)衛(wèi)工人、快遞員的“歇腳地”，更是所有需要幫助者的“避風(fēng)港”。未來，建行惠州中信凱旋城支行將繼續(xù)踐行社會責(zé)任，讓金融服務(wù)更有溫度。
