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將優(yōu)秀服務(wù)傳遞至大街小巷，讓特殊客戶也能享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對于建設(shè)銀行惠州惠城支行來說已經(jīng)不是第一次。
“你好，我先生的銀行卡到期了，能幫我換一下嗎？”近日，吳阿姨來到建行惠城支行柜臺咨詢。原本以為只是普通的換卡業(yè)務(wù)，但經(jīng)過工作人員的詢問得知，吳阿姨的先生由于患有腦梗塞居住在養(yǎng)老院，行動不便，意識不清，無法到網(wǎng)點辦理。工作人員迅速向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報，在了解情況后快速安排工作人員前往養(yǎng)老院為客戶提供上門服務(wù)。工作人員在核實戶主身體情況，確認(rèn)委托事項的真實性后，現(xiàn)場協(xié)助吳阿姨填寫資料，并留存影像資料。隨后又陪同吳阿姨回到銀行順利辦理了換卡業(yè)務(wù)。“沒想到你們?nèi)绱丝焖贋槲覀兘鉀Q了難題，真的非常感謝，為你們高效而細(xì)心的服務(wù)點贊！”業(yè)務(wù)辦理完成后，吳阿姨對于工作人員表達(dá)了感謝。
便利的上門服務(wù)，是建行惠城支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，更是工作人員始終堅持踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的體現(xiàn)。建行惠城支行將積極打造優(yōu)質(zhì)銀行，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶滿意，扎扎實實地為每一位客戶解決好每一個問題，在堅持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險的同時，提供便民、高效、貼心的服務(wù)。
惠州日報記者劉乙端 通訊員趙銳源 鄔雯憶
