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近日，建行惠州文昌路支行秉持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，緊急開展上門服務(wù)，為一位八旬老人解決取款難題，用實(shí)際行動詮釋了“金融為民”的服務(wù)理念。
一位白發(fā)蒼蒼的老人來到建行惠州文昌路支行，表示急需取出妻子存折內(nèi)的資金用于支付醫(yī)療費(fèi)用。但因連續(xù)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致賬戶鎖定。而年事已高的妻子無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，且兩人的結(jié)婚證早已遺失，無法提供有效的配偶關(guān)系證明。
了解到這一緊急情況后，建行惠州文昌路支行高度重視。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷，緊急啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。第二天一早，由該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，確認(rèn)情況屬實(shí)后，服務(wù)小組迅速商討解決方案：由客戶戶口所在地村委會開具監(jiān)護(hù)關(guān)系證明，憑此證明即可辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。當(dāng)老人帶著完整的證明材料再次來到網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)立即開通愛心通道，安排專人專柜快速辦理了密碼重置和取款業(yè)務(wù)。當(dāng)天老人就拿到了“救命錢”。
這是建行惠州市分行持續(xù)提升適老化服務(wù)能力的一個(gè)縮影。近年來，該行通過設(shè)立愛心窗口、配備便民設(shè)施、開展上門服務(wù)等多項(xiàng)舉措，積極踐行“金融為民”的初心使命。未來，建行惠州市分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，以更靈活的方式解決群眾的急難愁盼問題，讓每一位客戶都能感受到有溫度、有速度、有力度的金融服務(wù)，真正成為老百姓身邊最可信賴的銀行伙伴。
惠州日報(bào)記者伍磊 實(shí)習(xí)記者莊凱程 通訊員江顯達(dá) 盧曼萍
