“非常感謝建行，幫助我解決了大難題。”周阿姨路過網點時又對建行工作人員連聲道謝。
原來前不久周阿姨的老伴離世，整理遺物時發現老伴名下還有一本活期存折，存折顯示有21080元余額。聽街坊鄰居說繼承業務需要出具相關關系證明，公證費用又高，辦理流程十分繁瑣，周阿姨又不知曉存折密碼，因而十分困擾。后來在鄰居的建議下，她來到建行惠州龍門龍翔花城支行尋求幫助。
支行客服經理小唐聽完周阿姨訴求，微笑著告訴她：“阿姨，現在建行的小額繼承存款十分方便，針對5萬元以下的小額繼承存款，只要你提供的資料齊全，就可以直接繼承，不需要再走公證渠道。”隨后，周阿姨依照指示帶來了死亡證明、親屬關系證明等材料，經過龍門龍翔花城支行辦理密碼重置等業務，周阿姨成功支取到存款。
支行工作人員利用小額繼承提取簡化手續優化，消除了特定人群可能面臨的高額公證費的困擾，提升了客戶體驗，讓繼承更人性化更惠民。
惠州日報記者劉乙端
通訊員唐澤珠
